| “通联金融”形象维护及舆情维护优化方案 | ||||
| 服务项目 | 服务内容 | |||
| 舆情监测预警 | 舆情监测 | 全面涵盖新闻、论坛、贴吧、博客、数字报、手机新闻APP、微博、微信公众号、境外等平台。 | ||
| 短视频新媒体监测 | 针对抖音短视频、火山小视频、快手、秒拍、西瓜视频等视频类进行敏感信息监测； 人工进行信息筛查、推送。 |
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| 预警功能 | 对敏感信息进行自动推送，可通过邮件、微信等形式； 进行舆情态势扫描、舆情走向研判等。 |
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| 人工推送 | 精确筛查信息，对敏感信息进行人工推送。 | |||
| 数据挖掘、竞品分析 | 对敏感信息进行数据采集、追踪朔源、传播范围分析、趋势分析、同行业竞品热点分析等多维度分析展示。 | |||
| 事件分析报告 | 针对特定舆情事件进行数据分析，提供数据分析报告。 | |||
| 舆情周报编写 | 根据设定的关键词，按周出具相应舆情监测报告，报告内容包含“行业趋势、网民关注度、网民区域分布、品牌相关舆情分布、负面舆情分布，重点舆情内容展示等。 | |||
| 舆情月报编写 | 根据设定的关键词，按月出具相应舆情监测报告，报告内容包含“行业趋势、网民关注度、网民区域分布、品牌相关舆情分布、负面舆情分布，重点舆情内容展示等。 | |||
| 舆情季报编写 | 《舆情季报》，按季对互联网上涉及服务对象的负面信息，媒体监督类报道，舆论关注热点话题等内容进行综合整理分析，从而深入总结出整体舆情特点，媒体报道特色，分析传播趋势规律，理清事件发展脉络，概括舆论观点分布，提供舆情应对建议。 | |||
| 舆情年报编写 | 全面梳理服务对象一年来的舆情信息、宣传报道等内容，编写全面的年度报告，总结服务对象宣传部门这一年的工作成果，为下一年度企业宣传工作提供参考。 | |||
| 现有舆情处置 | 根据“通联金融”在搜索引擎中前五页负面舆情信息，提供紧急舆情处置服务，预计在15个工作日内进行处理完毕，具体服务明细参照“表格底部栏目”明细。 处置方式：删除+屏蔽+修改标题内容或链接（优先删除，删除不掉的选择屏蔽，最终达到用户搜索关键词时结果页显示无负面的效果） |
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| 舆情管理服务标准 | 百度/360/搜狗 | PC端 | 1、下拉框无负面联想词，如出现负面，则3个工作日内进行净化 2、相关搜索无负面联想词，如出现负面，则3个工作日内进行净化 3、搜索“通联金融”等关键词结果页前五页无负面内容，如出现负面，则3-5个工作日内进行净化 注：服务期间内，在搜索引擎PC端中，根据“通联金融”实时出现的负面内容，在3-5个工作日进行屏蔽处理，达到用户搜索关键词时结果页前五页均为正面内容的效果。 |
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| WAP | 1、下拉框无负面联想词，如出现负面，则3个工作日内进行净化 2、相关搜索无负面联想词，如出现负面，则3个工作日内进行净化 3、大家还在搜无负面联想词，如出现负面，则3个工作日内进行净化 4、搜索“通联金融”等关键词结果页前五页无负面内容，如出现负面，则3-5个工作日内进行净化 注：服务期间内，在搜索引擎WAP端中，根据“通联金融”实时出现的负面内容，在3-5个工作日进行屏蔽处理，达到用户搜索关键词时结果页前五页均为正面内容的效果。 |
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| 新浪微博 | 1、检索关键词结果综合栏目第一位置无负面内容，如出现负面，则3-5个工作日内进行净化 2、检索关键词结果实时栏目前五位置无负面内容，如出现负面，则1-3个工作日内进行净化 |
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| 知乎 | 1、检索关键词结果综合栏目前3个位置无负面内容，如出现负面，则3-5个工作日内进行净化 2、检索关键词结果近一周栏目前5个位置无负面内容，如出现负面，则1-3个工作日内进行净化 |
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| 论坛 | 针对百度贴吧和天涯论坛的负面帖子进行沉贴优化及评论优化 服务标准：平台中出现负面信息，1个工作日内优化出首页 |
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| 舆情稀释 （正面宣传/引导） |
栈落技术 | 1、通过栈落技术对“通联金融”在搜索引擎平台中新出现的负面舆情内容进行针对性降权，短时间内将负面舆情内容降权至搜索结果靠后位置，达到搜索关键词时搜索结果页前五页展示内容无“通联金融”负面信息的效果 2、通过优化的方式对日常发布的“通联金融”正面内容进行排名优化，短时间内将正面内容优化至搜索引擎靠前位置，进一步稀释负面舆情内容，短时间内达到搜索关键词时搜索结果页前五页均为固定发布的“通联金融”正面宣传内容的效果 服务目的：对负面舆情内容进行排名降权，对正面内容进行排名提升优化 |
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| 新闻媒体 | 基于“通联金融（暂定）”的网络负面舆情，撰写覆盖一定关键词的公关媒体稿件（便于搜索引擎收录与网络排名） 通过“人民网、中国网、央视网”等国家级媒体和其他门户媒体发布关于“通联金融（暂定）”的正面媒体稿件，在媒体层面控制负面舆情的爆发，达到有效控制舆情的目的。 服务标准： 1、媒体平台：基于搜索引擎收录和排名标准进行知名媒体推荐 2、撰写标准：根据“通联金融（暂定）”提供的基础素材，基于搜索引擎排名规则撰写6篇具有一定关键词覆盖的新闻稿件 3、发布数量：撰写5篇稿件，共计发布80家媒体。 4、排名标准：搜索关键词或常长尾关键词，首页至少出现1条正面新闻报道内容 |
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| 网络社区 | 针对网络社区平台如百度贴吧、百度知道、新浪微博等，选择高权重账号，策划“通联金融”关键词强相关内容的网络口碑信息，通过直发和转发的方式制造全网正面宣传的网络口碑内容，达到用户检索“通联金融”等相关关键词时结果页显示大量“通联金融”正面内容的标准。 服务标准： 1、覆盖平台：百度贴吧、百度知道、新浪微博、知乎、天涯问答、百度口碑 2、内容服务：策划100-200字关于“通联金融”关联的正面宣传短篇内容 3、发布数量：5个平台共计发布300组网络正面内容 4、排名标准：搜索关键词或常长尾关键词，首页至少出现1条正面口碑内容 |
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